Política de Reembolsos
Última atualização: junho de 2026
Esta política descreve em que condições é possível obter o reembolso de um bilhete adquirido na NorVia Ticket. Por se tratar de bilhetes para eventos com data marcada, aplicam-se regras específicas.
1. Cancelamento do festival pelo organizador
Se o festival for cancelado pelo organizador e não houver remarcação, o cliente tem direito ao reembolso do valor do bilhete, deduzidas eventuais taxas de processamento não recuperáveis. O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento, normalmente em 14 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
2. Adiamento ou alteração de cartaz
Em caso de adiamento, o bilhete mantém-se válido para a nova data. Alterações de cartaz/line-up não conferem, em regra, direito a reembolso, salvo regras do organizador.
3. Desistência do cliente
Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea m) do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a serviços de lazer com data específica — caso dos bilhetes para festivais. Pedidos por desistência são avaliados caso a caso e podem estar sujeitos a penalização.
4. Reemissão e nome do titular
Sempre que o organizador o permita, podemos apoiar a alteração do nome do titular do bilhete (transferência) até à data-limite definida. Esta operação pode estar sujeita a uma taxa administrativa.
5. Despesas de viagem
Recordamos que voos, transferências e alojamento são adquiridos pelo cliente de forma autónoma. A NorVia Ticket não reembolsa quaisquer despesas de transporte, mesmo em caso de cancelamento ou adiamento do festival. Recomendamos um seguro de viagem e a reserva de voos apenas após a confirmação do bilhete.
6. Método e prazo do reembolso
Quando aplicável, o reembolso é processado para o mesmo método de pagamento da compra (MB Way, Multibanco ou cartão). O crédito efetivo depende do prestador de pagamento, sendo habitualmente de 5 a 14 dias úteis após a aprovação.
7. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para [email protected] com o número de encomenda e o motivo. Respondemos em 3 dias úteis. Em caso de litígio, pode recorrer à entidade de RAL competente (ver Termos e Condições).